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04/06/2007
360 HS
Je suis sans doute loin d'être le seul cas, mais ma Xbox 360 achetée le jour de la sortie viens de passer en mode Ring of Death, c'est à dire trois leds rouges clignotantes signalant un problème matériel. Aussi afin de jauger la qualité du SAV de Microsoft je vais laisser ici étape par étape le processus suivi, avec éventuellement des remarques.
27/05/2007 : Ca y est c'est l'horreur d'un seul coup la console freeze, et commence à faire les trois leds rouges clignotantes, plus moyen de jouer ou quoi que ce soit d'autre que de se ballader sur l'interface de la console.
29/05/2007 21:30 : Appel au support, là en toute honnêteté de très bonne surprises, tout d'abord le numéro d'appel du support est un numéro vert donc gratuit, temps d'attente moins e trois minutes, temps pour expliquer le problème et connaître la marche à suivre environ 5 minutes en gros 8 mintues au téléphone, c'est plus que correct. Seul soucis le centre d'appel n'est probablement pas en France et une certaine distorsion se faisait entendre, mais rien de bien méchant, un peu plus dur et l'accent du correspondant. Bref un bon point au niveau du support et de la gestion du client.
29/05/2007 22:20 : On m'a indiqué que j'allais recevoir un mail avec les infos pour le retour de la console par UPS, je recois un mail mais malheureusement ce n'est qu'un accusé réception de ma demande de support, m'indiquant que je recevrai un message rapidement pour l'étape suivante.
30/05/2007 10:59 : Nouveau mail cette fois-ci avec les informations pour imprimer via internet une étiquette de retour UPS qui contiens quelques informations. Là c'est un peu moins bien car il faut savoir que c'est à nous de trouver un caron adapté pour la console et de soit faire passer UPS pour prendre la console soit l'amener dans un point de dépot. Le problème du retrait chez soi étant les horaires de bureau auquel ils peuvent passer prendre le colis.
04/06/2007 19:00 : Après avoir trouvé un carton suffisament grand et solide pour le transport de la console, je me suis rendu au centre UPS Express rue Réaumur à Paris, le plus long fut le trajet le dépot n'ayant pris que 30s, il suffit de déposer le carton, rien à signer, rien d'autre à faire.
06/06/2007 09:33 : Ca y est la console est arrivé en Allemagne à sa destination, soit le centre de réparation Microsoft. Après une petite frayeur suite avec un statut Exception et le code "UPS INTERNAL ACTIVITY CODE", tout s'est bien déroulé et la console a donc mis moins de 48H pour faire le trajet qui l'a menée près de Francfort. Maintenant le mystère est complet, est-ce que je recevrai directement la console en retour ou bien différent mail m'informant du statut de ma console. Arrivée, ....
12/06/2007 02:23 : Nouveau mail de Microsoft m'annoncçant la bonne réception de la console, six jours après la livraison par UPS (sigh) enfin au moins Microsoft confirme la bonne réception et c'est reparti pour l'attente. Voici le message français reçu : Notre service de réparation a reçu votre console Xbox. Nous nous faisons une priorité de réparer votre console Xbox dans un délai rapide. Nous vous contacterons dès que nous aurons terminé afin que vous puissiez vous préparer à repasser à l'action !
03/07/2007 05:46 : Enfin un mail d'information et le bon surtout, puisque qu'il m'indique l'expedition de ma console et que je devrai la recevoir donc dans 2 à 5 jours. J'ai le numéro UPS donc je peux suivre ça facilement en espérant la recevoir d'ici la fin de semaine. Elle a donc passé près d'un mois chez Microsoft. En espérant qu'il s'agisse d'une bonne réparation ou d'un bon échange mais que ce soit pas une déà réparée qui ne tiendra guère longtemps.
06/07/2007 10:47 : Finalement le fameux colis est arrivé d'après le site UPS, plus qu'a la récupérer ce soir et à vérifier tout ça. Il aura donc fallu 1 mois tout juste entre mon dépot chez UPS et le retour par ce même mode d'envoi. Un délai correct, même si il manque un peu de détail peut être sur le statut de la console qui n'envoie en fait qu'un mail d'arrivée et de départ.
En plus bonne nouvelle du jour, la garantie passe à 3 ans pour les RROD (Red Ring Of Death)
27/05/2007 : Ca y est c'est l'horreur d'un seul coup la console freeze, et commence à faire les trois leds rouges clignotantes, plus moyen de jouer ou quoi que ce soit d'autre que de se ballader sur l'interface de la console.
29/05/2007 21:30 : Appel au support, là en toute honnêteté de très bonne surprises, tout d'abord le numéro d'appel du support est un numéro vert donc gratuit, temps d'attente moins e trois minutes, temps pour expliquer le problème et connaître la marche à suivre environ 5 minutes en gros 8 mintues au téléphone, c'est plus que correct. Seul soucis le centre d'appel n'est probablement pas en France et une certaine distorsion se faisait entendre, mais rien de bien méchant, un peu plus dur et l'accent du correspondant. Bref un bon point au niveau du support et de la gestion du client.
29/05/2007 22:20 : On m'a indiqué que j'allais recevoir un mail avec les infos pour le retour de la console par UPS, je recois un mail mais malheureusement ce n'est qu'un accusé réception de ma demande de support, m'indiquant que je recevrai un message rapidement pour l'étape suivante.
30/05/2007 10:59 : Nouveau mail cette fois-ci avec les informations pour imprimer via internet une étiquette de retour UPS qui contiens quelques informations. Là c'est un peu moins bien car il faut savoir que c'est à nous de trouver un caron adapté pour la console et de soit faire passer UPS pour prendre la console soit l'amener dans un point de dépot. Le problème du retrait chez soi étant les horaires de bureau auquel ils peuvent passer prendre le colis.
04/06/2007 19:00 : Après avoir trouvé un carton suffisament grand et solide pour le transport de la console, je me suis rendu au centre UPS Express rue Réaumur à Paris, le plus long fut le trajet le dépot n'ayant pris que 30s, il suffit de déposer le carton, rien à signer, rien d'autre à faire.
06/06/2007 09:33 : Ca y est la console est arrivé en Allemagne à sa destination, soit le centre de réparation Microsoft. Après une petite frayeur suite avec un statut Exception et le code "UPS INTERNAL ACTIVITY CODE", tout s'est bien déroulé et la console a donc mis moins de 48H pour faire le trajet qui l'a menée près de Francfort. Maintenant le mystère est complet, est-ce que je recevrai directement la console en retour ou bien différent mail m'informant du statut de ma console. Arrivée, ....
12/06/2007 02:23 : Nouveau mail de Microsoft m'annoncçant la bonne réception de la console, six jours après la livraison par UPS (sigh) enfin au moins Microsoft confirme la bonne réception et c'est reparti pour l'attente. Voici le message français reçu : Notre service de réparation a reçu votre console Xbox. Nous nous faisons une priorité de réparer votre console Xbox dans un délai rapide. Nous vous contacterons dès que nous aurons terminé afin que vous puissiez vous préparer à repasser à l'action !
03/07/2007 05:46 : Enfin un mail d'information et le bon surtout, puisque qu'il m'indique l'expedition de ma console et que je devrai la recevoir donc dans 2 à 5 jours. J'ai le numéro UPS donc je peux suivre ça facilement en espérant la recevoir d'ici la fin de semaine. Elle a donc passé près d'un mois chez Microsoft. En espérant qu'il s'agisse d'une bonne réparation ou d'un bon échange mais que ce soit pas une déà réparée qui ne tiendra guère longtemps.
06/07/2007 10:47 : Finalement le fameux colis est arrivé d'après le site UPS, plus qu'a la récupérer ce soir et à vérifier tout ça. Il aura donc fallu 1 mois tout juste entre mon dépot chez UPS et le retour par ce même mode d'envoi. Un délai correct, même si il manque un peu de détail peut être sur le statut de la console qui n'envoie en fait qu'un mail d'arrivée et de départ.
En plus bonne nouvelle du jour, la garantie passe à 3 ans pour les RROD (Red Ring Of Death)
19:45 Publié dans Loisirs | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note